Loudspeakers Plus ha creado un nicho único en la industria al ofrecer una tienda completa que proporciona piezas de repuesto y reparación para las principales marcas de altavoces.
Con 25 años de experiencia, el fundador y CEO Jay Peabody atribuye el éxito de la empresa a su compromiso de entregar los productos adecuados a los precios correctos, combinado con un servicio al cliente excepcional.
En una entrevista exclusiva con Celestion, Jay Peabody habló sobre los orígenes de Loudspeakers Plus, los secretos de un gran servicio al cliente, los avances tecnológicos en la industria de los altavoces y las perspectivas futuras de la empresa.
El viaje de Peabody en la industria del audio comenzó a través de una combinación de experiencias en comunicaciones masivas, interpretación musical y trabajo en una empresa de conectores de micrófono antes de fundar Loudspeakers Plus en 1999. Desde entonces, la empresa se ha convertido en un socio de confianza para minoristas de música, diseñadores de altavoces, músicos, DJs, empresas de sistemas de sonido (PA) e instaladores, ofreciendo una amplia gama de piezas y componentes para altavoces en diversas aplicaciones.
Loudspeakers Plus no solo ayudará a proporcionar las piezas originales que necesitas para diseñar o construir algo, sino que también te ayudaremos a reemplazarlas y repararlas para que funcionen rápidamente. Si no podemos ayudarte, te dirigiremos a la persona adecuada, dice Peabody.
Reflexionando sobre la filosofía de la empresa, Peabody enfatizó la importancia de la orientación al cliente y las conexiones personales en una era cada vez más dominada por las interacciones digitales. Destacó el enfoque práctico de Loudspeakers Plus en el servicio al cliente, donde cada miembro del equipo está facultado para asistir a los clientes de manera rápida y efectiva.
"Todos en la empresa están disponibles para consultas y pueden realizar tareas adicionales fuera de su puesto trabajo para ayudar a los clientes en lo que necesiten", añade.
Con respecto a los avances tecnológicos en la industria, Peabody habló sobre la evolución de los componentes de los altavoces y el impacto de los materiales, la acústica y el rendimiento. Señaló innovaciones como los imanes de neodimio y los avances en el diseño de cajas acústicas como contribuciones clave para mejorar la calidad y el rendimiento de los altavoces.
La física básica de los altavoces no ha cambiado mucho, pero la tecnología, los materiales y el diseño acústico han avanzado considerablemente. Esos avances han hecho que los altavoces sean irreconocibles en comparación con los productos de hace 20 o 30 años, y mucho menos hace 100 años, dice Peabody.
Cuando se le preguntó sobre su mayor logro, Peabody expresó su orgullo por haber ganado la confianza y el respeto de los clientes a lo largo de los años, destacando las relaciones a largo plazo construidas sobre la fiabilidad y el apoyo.
"Hemos construido relaciones en las que las personas pueden confiar en nosotros y no solo cuando necesitan algo para una emergencia", dice. "Por supuesto, respondemos en esos momentos, pero también hablo del día a día, ya sea que estén planeando una instalación en un club o preparando un backline para una gira, saben a quién llamar".
También compartió ideas sobre la cultura empresarial de Loudspeakers Plus, que se caracteriza por estar siempre dispuesta a hacer un esfuerzo adicional para satisfacer las necesidades de los clientes. "Mi filosofía es que cuando alguien te pregunta si puedes hacer algo, dices 'Sí, puedo hacerlo'. Y, si no puedes, hablas con otro miembro del equipo y ellos te ayudarán", añade.
Mirando hacia el futuro, Peabody destacó la resiliencia de Loudspeakers Plus como una pequeña empresa, siempre lista para adaptarse rápidamente a los cambios de la industria y a las demandas de los clientes. Subrayó la importancia de mantener buenas relaciones con los usuarios y de las referencias para impulsar el crecimiento y el éxito de la empresa.
"No puedo decirte cuántas llamadas telefónicas recibimos que comienzan con 'Hablé con alguien y me dijeron que podrías ayudarme'" dice. "En la mayoría de los casos, esto es el comienzo de una relación a largo plazo".
Para finalizar, Peabody expresó su gratitud por la asociación con Celestion, destacando la reciente celebración del 100º aniversario en NAMM como un testimonio del éxito y los logros compartidos en la industria. "Ya hemos hecho el trabajo necesario para tener éxito, y se trataba solo de celebrar cómo lo logramos trabajando juntos. La celebración del 100º aniversario de Celestion es uno de esos momentos que recordaré con cariño".
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